-Thursday·上溝通課。

【有句話說，溝渠通了才叫"溝通"。】

好像已經有一段時間沒有好好的更新一下BoxTalk文了！好不容易讓自己在這短短的時間內把那些不愉快的心情收拾了、就這樣過了幾個星期後，嗯……又是一條好漢重出江湖了！今天又是星期四——自我增值的培訓課啦！每每到這一天，都會心臟活潑亂跳，然而……才一個假期結束後回來上班，好像把所有該準備的東西都忘得一乾二淨了似的。（不是"好像"，是真的忘了。不打自招。）不過今天的培訓課輪到了遊戲環節——自由發揮啦！跟"溝通"有關的遊戲，老實說，起初真的毫無頭緒！後來想了想，我不就參加過一個非常棒又能學習溝通的組織嗎？嗯，ToastMaster，相信有追蹤我部落格的朋友一定知道ToastMaster絕對不是"吐司麵包師傅"這麼簡單。在一個完全毫無準備的情況之下，死馬當活馬醫（辣麼誇張啥呀？），我就準備了幾道題目和擔任評論員的名字全寫在紙上，就來玩一個……不是很專業的即席講演吧！不然一時之間，我實在想不出什麼好的"溝通遊戲"。

這個遊戲並不難，那幾道題目中，任由參與遊戲者抽，抽中什麼題目就講什麼話題。每個人都有機會當參與講員，同樣也有機會當評論員。至於我出了些什麼題目，這就不重要啦！我只是簡單的說明了這個遊戲中該遵守的規則、時間和評論員須知之後，就開始我這並不是很專業的即席講演……且慢，真的不是那麼專業么？我這樣的想法是不是太主觀了？當一個人願意去面對自己所抽中的題目并認真的思考還作出相當有勇氣、有水準的講演時，即使稱不上"專業"卻也稱得上"資格"！對此，我很滿意也很感恩同事們的配合。（感恩啊~當我在主持培訓課時，最害怕的就是……冷場。該有多尷尬！）

在這個即席講演的環節中，我們都在扮演著傳達訊息的工作者以及接收訊息的聆聽者。在傳達訊息的同時，你是否有正確、清楚地把所要傳達的訊息給傳達出來？這樣，是可以直接影響正在接收訊息的聆聽者最後給的反應回饋。再來，就是傳達訊息的方式——在面對面溝通重要性的比例中統計，肢體語言佔了55%，還有語調和語氣佔了38%，至於傳達的內容則佔了其中的7%。可想而知當擔任一個傳達訊息工作者在表達的時候，肢體語言和語氣是多麼重要！舉個例子，放羊的牧童說："狼來了。狼來了。"若他用非常淡定的語氣去通知其他村民，估計村民們會認為牧童是吃飽了撐著沒事幹、在說瞎話！當然是為了製造緊張感像拜神不見雞般慌慌張張、大喊大叫："狼來了！狼來了！狼來了！"才會有村民上當跑到草原救羊群哪！再不然另一個例子就是國小的老師常常在上課時都不讓小朋友們上廁所，若小朋友非常有禮貌的說："老師，請問我可以上廁所嗎？"老師當人會認為這小傢伙怎麼能夠打斷正在講課的她，於是就會很果斷的說："不！"但倘若有一個聰明的小朋友能夠靈機一動，走到老師面前說："大炮已到城門，快要失守啦！急！"老師怎麼也不可能眼巴巴看著這小朋友在自己面前"失控"，免得班上一陣騷動，於是她會說："去去去去！"外加一句："記得帶紙巾！"免得洗不乾淨屁股又是一陣"楚留香"。

所謂"講演講演"，要講也要演，這樣的呈現方式——引人入勝！

在此分享個小小影片：

了解到了傳達訊息工作者的溝通技巧之後，接下來，我想問的是："溝通，一定要講……才算溝通嗎？"在一場有意義且有效率的溝通方式中，聆聽者——同樣扮演著重要的角色。很多時候當別人正在發表自己的意見或是想把一些快樂有意義的事情分享出來時，我們常常都會犯的一個小錯誤就是——別人在講，我們也旁邊竊竊私語，俗稱"Side Talking"。當別人在傳達訊息的時候，我們會不會太急於發表個人意見以此自認為自己就在糾正對方的錯誤？在這個點上，我覺得"同理心"極為重要！比方說，當一個朋友失戀了也不停地找你哭訴，這時候再多的勸導都沒有用，只會增加對方對感情的執著。同理心，是站在對方的處境為出發點，他為什麼傷心？該怎麼做才能讓他開心？如果只是一味讓他放掉那些感情、要他忘掉那一段感情，這行為並不是"同理心"所該有的。

這是作為一個聆聽者聽了傾訴者之後，該做出的一些回應，比如："我了解你的感受！"、"接下來該怎麼做？"、"你需要什麼？"。不要急於把自己的想法觀念強塞進別人腦袋裡也不要急著否決別人的想法，這可是溝通技巧中的大忌！
同理心地圖進行的步驟（圖下）：

圖片摘自網絡。

其實到目前為止我仍然努力地學習著溝通和同理心這回事兒，有了良好的溝通可以直接影響日常生活中的正面情緒、人際關係、工作效率以及生活舒適度。溝通，就像是人與人之間拉近關係的橋樑，使得我們在生活中無論是做什麼事情都會變得順利。溝通溝通，溝渠通了才叫溝通，如果只是一味的表達出自己的想法、別人說什麼都不肯聽的話，那不叫溝通——是吵架。說話是一門藝術，能夠把話說到別人心坎裡去、甜到心窩裡去，這樣的溝通能力值得我們去學習！

晚安。